fbpx

FAQ

Dat is heel eenvoudig: brand de kaars iedere keer zolang totdat het hele oppervlak vloeibaar is en doof de kaars 1 uur nadien. Zo voorkom je kratervorming die het mooi & rustig branden van je kaars zal bemoeilijken. Zo voorkom je eveneens dat je was te snel verdampt.

Let wel, de eerste keer dat je je “My Favourite”-kaars brandt, kost het iets meer tijd dan de volgende keren om het wasoppervlak volledig vloeibaar te krijgen. E.e.a. natuurlijk afhankelijk van het formaat. Voor de “My Favourite 11”-kaars rekening houden met 3 tot 4 uur, de “My Favourite 20”-kaars tussen de 5 en 6 uur en de “My Favourite 26”-kaars tussen de 6 en 8 uur.

 

Laat je “My Favourite”-kaars nooit zonder toezicht branden en stel de kaars niet bloot aan warmtebronnen dan wel luchtstromingen; dit laatste heeft tot gevolg dat de vlammen gaan flikkeren en roetvorming kan plaatsvinden.

LET OP! Brand je “My Favourite”-kaars nooit volledig op maar doof de kaars als het wasniveau minimaal 1 centimeter is. Een vlam tegen het glas kan oververhitting veroorzaken waardoor het glas kan barsten!

Zorg dat de lonten niet langer zijn dan ± 6 mm. Het beste is dit te controleren voor je “My Favourite”-kaars te ontsteken. Hierdoor minimaliseer je de kans op roetvorming. Hoe je dit eenvoudig en doeltreffend doet: door de lont tussen je duim en wijsvinger te klemmen en een kwartslag te draaien. De verbrande lont laat vanzelf op de juiste hoogte los.

Maak de binnenzijde van het glas enkel met water even schoon. Let wel, gebruik hiervoor nooit alcohol! Gebruik een vochtig lauw/warm microvezeldoekje. Dit voldoet perfect en daarna kun je weer volop genieten van het prachtige glaswerk en het sfeervolle vlammenspel.

Afhankelijk van het formaat & het juiste gebruik van de kaars mag je denken aan:

“My Favourite 11”  kaars ± 95 branduren

“My Favourite 20”  kaars ± 275 branduren

“My Favourite 26”  kaars ± 430 branduren

Let wel, dit is indicatief. Het juiste gebruik van de kaars is dan wel een vereiste. Brand je kaars nooit langer dan 1 uur nadat het oppervlak volledig vloeibaar is.

Het kan gebeuren dat de vlammen zich verkleinen gedurende 1 à 2 uur. Twee opties: brand je kaars door deze fase heen of doof de kaars en ontsteek de kaars weer na ± 30 minuten.

Is je “My Favourite”-kaars al vrij ver opgebrand en resten er enkel nog een aantal centimeters, dan is de aanvoer van zuurstof zwakker. Doof je kaars en ontsteek deze weer na ± 30 minuten. De vlammen zullen hun intensiteit weer hervonden hebben.

Controleer of de lonten te lang zijn. Breng ze indien nodig terug tot de aanbevolen lengte van ± 6 mm.

De kaars brandt te lang. Indien de kaars langer brand dan 1 uur nadat het oppervlak van de was volledig vloeibaar is, kan de wasverdamping via de pit te intens worden waardoor de verbranding instabiel wordt en het vlammenspel zeer onrustig met roetvorming tot gevolg.

De kaars bevindt zich in een luchtstroming. Dat kan roetvorming geven. Doof de kaars en laat de vloeibare was stollen. Verplaats vervolgens de kaars naar een plaats waar minder luchtstroming is en ontsteek de kaars opnieuw.

Reinig de binnenzijde van het glas

Hoe? Zie punt 2. Hiermee voorkom je dat roet van de wanden neerslaat op de was en dat daarmee de lonten in de met roet vermengde was vervolgens een zwarte walm kunnen produceren.

Stem het formaat van je kaars zoveel mogelijk af op de ruimte die je voor ogen hebt. Een ”My Favourite 26”-kaars branden in een ruimte van ± 25 m2 is niet ideaal te noemen. Hier komt een ”My Favourite 11”-kaars veel beter tot haar recht.

Ons advies: als je ruimte ± 25 m2 is, dan kies je voor ”My Favourite 11”-kaars. Is je ruimte ± 40 m2 dan mag de ”My Favourite 20”-kaars je voorkeur hebben. Vanaf 60 m2 is de ”My Favourite 26”-kaars ideaal te noemen. Uiteraard heeft plafondhoogte ook invloed op het te kiezen formaat. Wij zijn bij dit advies uitgegaan van een gemiddelde plafondhoogte van 2,8 meter.

  1. Kan ik de bamboestokjes hergebruiken?
    We adviseren je om de bamboestokjes om de 6 maanden te vervangen om zo gegarandeerd te zijn van een perfecte geurafgifte.
    TIP! Laat de gebruikte stokjes volledig opdrogen en gebruik ze vervolgens in je kleding- dan wel linnenkast…of je wasmand.
  1. Hoe bewaar ik de refills het beste?
    Licht en warmte beïnvloeden de kwaliteit van de delicate parfums negatief. We adviseren de refills verpakt en bij voorkeur op een donkere koele plaats op voorraad te houden.
  1. Wat te doen als je vloeistof knoeit?
    Maak het betreffende oppervlak zo snel mogelijk droog, met name om permanente vlekvorming te voorkomen.
    Het is geen probleem als de vloeistof per ongeluk op je handen of huid terechtkomt, mits je niet allergisch bent. Was je handen of huid met water. Mocht de vloeistof per ongeluk in je ogen terechtkomen, dan direct en rijkelijk en voorzichtig spoelen met water. Vervolgens je huisarts contacteren.
  1. Beter te vermijden
    Voor een optimaal resultaat adviseren we je de diffusers niet naast een warmtebron te plaatsen of bloot te stellen aan direct zonlicht. Dit heeft namelijk een sterk negatieve invloed op de kwaliteit van de huisparfums.
    Onthoud dat de bamboestokjes tijdens en na gebruik zeer brandbaar zijn. Het is van belang de stokjes weg te houden bij open vuur, maar ook zeker niet aan te steken d.m.v. lucifers dan wel aanstekers of anderszins.
    Diffusers niet in de nabijheid van open vuur plaatsen om brand te voorkomen en buiten het bereik van kinderen plaatsen.
  1. Hoe intens is een de Mood Booster-interieurparfum eigenlijk?
    Onze ‘Mood Booster’-spray is een parfum dat geconcentreerder is dan de vloeistof gebruikt binnen de Diffusers. Het betreft een concentraat. Het voordeel is dat 1x sprayen voldoet om je een heerlijke geurervaring te geven.
  2. De ene spray is duurder dan de andere. Hoe kan dat?
    Dat klopt, dit heeft zuiver te maken met de samenstelling van de geurcompositie en de gebruikte hoeveelheid van de afzonderlijke geurcomponenten. Weet dat sommige geurcomponenten nu eenmaal kostbaarder zijn dan andere. Dit komt doordat ze veelal schaarser zijn, of moeilijk te verwerken zijn. Dit levert het prijsverschil op tussen de verschillende geurlijnen.
  1. Hoe kan ik online producten bestellen?
    Selecteer de producten van je keuze door deze eenvoudig in je ‘winkelmandje’ te plaatsen. Als je klaar bent met online winkelen, klik je op ‘Totaal in winkelmandje’. Je krijgt nu een overzicht, dat je nog kunt aanpassen qua producten en aantallen. Klik vervolgens op ‘Betalen’ om je geselecteerde producten af te rekenen.
    Als het je eerste bestelling is, maak je eerst een account aan door een aantal gegevens in te vullen. Met je emailadres en je persoonlijke wachtwoord kun je na de registratie vervolgens probleemloos inloggen.
    Om je bestelling te voltooien, voer je je factuuradres, leveringsadres en betaalgegevens in.
    Nadat je betaling is bevestigd, ontvang je meteen een e-mail ter bevestiging van je bestelling.
  1. Welke betalingsmethoden aanvaarden jullie voor online bestellingen?
    In principe wordt iedere digitale betalingsmethode geaccepteerd. Mocht jouw betalingsmethode ontbreken, laat ons dat dan even weten via onze ‘Contactpagina’. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
  1. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
    Na bevestiging van je bestelling ontvang je een ‘Track&Trace’-code, zodat je kunt zien wanneer je pakket is aangeboden aan onze vervoerder en wanneer het bij jou bezorgd wordt. Vragen of opmerkingen over je online aankopen? Neem dan contact op via: webshop@erkens-themoodmakers.com. Vermeld hierbij altijd je unieke ordernummer.
  1. Zijn transacties via jullie website veilig?
    Erkens the mood makers doet er alles aan om privacygevoelige gegevens te waarborgen. Zo maken we gebruik van een beveiligd betalingsplatform.
  1. Wat zijn jullie verzendkosten, retourkosten en levertijden?
    De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van het land waar de bestelling naartoe verzonden wordt. Mogelijke bijkomende verzendkosten worden vóór betaling bekend gemaakt.
    Nederland: op werkdagen vóór 15:00u besteld is de volgende dag in huis. Verzending: gratis binnen Nederland. Retourzending: 7,50 euro

België: op werkdagen vóór 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden dinsdag t/m zaterdag bezorgd, van 09:00 – 21:30 uur. Verzending: 7,50 euro, levertijd 1-2 werkdagen. Retourzending: 7,50 euro 

Luxemburg: op werkdagen vóór 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden dinsdag t/m zaterdag bezorgd, van 09:00 – 21:30 uur. Verzending: 7,50 euro, levertijd 1-2 werkdagen. Retourzending: 7,50 euro

Duitsland: op werkdagen vóór 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden maandag t/m vrijdag bezorgd, van 07:00 – 18:00 uur. Verzending: 7,50 euro, levertijd 2 werkdagen. Retourzending: 7,50 euro

Frankrijk: op werkdagen vóór 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden maandag t/m vrijdag bezorgd, van 08:00 – 20:00 uur. Verzending: 17,50 euro, levertijd 3 werkdagen. Retourzending: 17,50 euro

Groot-Brittannië: op werkdagen voor 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden maandag t/m zaterdag bezorgd, van 08:00 – 20:00 uur. Verzending: 17,50 euro, levertijd 2 werkdagen. Retourzending: 17,50 euro

Italië: op werkdagen vóór 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden maandag t/m vrijdag bezorgd. Verzending: 17,50 euro, levertijd 3 – 5 werkdagen. Retourzending: 17,50 euro

Spanje: op werkdagen vóór 15:00u besteld is zelfde dag verzonden. Bestellingen worden maandag t/m vrijdag bezorgd, van 08:00 – 14:00 uur en 16:00 tot 20:00uur. Verzending: 17,50 euro, levertijd 3 – 5 werkdagen. Retourzending: 17,50 euro

Neem voor alle overige landen even contact met ons op, wij helpen je graag verder!

  1. Hoeveel tijd neemt het om bestellingen te verwerken?
    Alle bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) vóór 15:00 uur geplaatst worden (feestdagen uitgezonderd), worden nog dezelfde dag verwerkt.
  1. Tot wanneer kan ik nog cadeautjes bestellen voor onder de kerstboom?
    België, Luxemburg, Nederland: bestel uiterlijk 18 december 2019 vóór 15:00 uur, om je bestelling nog vóór Kerstmis te ontvangen.
    Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (uitgezonderd DOM-TOM), Hongarije, Griekenland, Ireland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Monaco, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek, Verenigd Koninkrijk, Zweden: bestel uiterlijk 13 december 2019 vóór 15:00 uur, om je bestelling nog vóór Kerstmis te ontvangen.
  1. Is het mogelijk om online aankopen bij een geautoriseerde Erkens the mood makers-dealer te retourneren?
    Online aankopen kunnen niet worden geruild of geretourneerd bij een geautoriseerde Erkens the mood makers-dealer. Zie punt 2 voor meer informatie over ons retourbeleid.
  1. Is het mogelijk om mijn online bestelling te retourneren en zo ja, wat is dan de procedure?
    Natuurlijk is het mogelijk om je online bestelling te retourneren: wij zijn pas tevreden als jij volledig tevreden bent! Mocht je bestelling niet aan je wensen of verwachtingen voldoen, dan kun je het retourneren volgens onderstaande procedure. Na ontvangst van je bestelling heb je veertien dagen de tijd om je bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren.

Belangrijk: Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden. De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en alles in orde is, storten we direct het aankoopbedrag terug op je rekening.

Hoe ga je te werk:
Log in op je persoonlijke pagina en ga naar “Bestelgeschiedenis”
Selecteer het product of de producten die je retour wilt sturen en geef de reden van retourzending op in het vak “opmerking”. Klik op “Maak een retourbon” om je aanvraag te bevestigen
Zodra wij je verzoek hebben goedgekeurd, ontvang je een retourbon per mail
Print de retourbon uit en plak deze stevig en zichtbaar op de originele verzendverpakking
Stuur je product in de geleverde cadeau- en verzendverpakking, dus in dezelfde staat als je het van ons ontvangen hebt, retour.

 

  1. Zijn transacties via de website van Erkens the mood makers veilig?
    We maken gebruik van sterke encryptietechnieken om ervoor te zorgen dat alle transactie-informatie wordt beschermd volgens de hoogste normen. De transactiegerelateerde informatie omvat creditcardinformatie, persoonlijke informatie, evenals namen en adressen die worden verstrekt wanneer het leveringsadres niet dat van jou is, plus je aankoopgeschiedenis.
    Telkens als je je aanmeldt via je Erkens the mood makers-account om een nieuwe bestelling te plaatsen, vragen we je om je betaalkaartgegevens opnieuw in te voeren, om je de hoogste mate van veiligheid te kunnen garanderen.
  1. Wat is jullie beleid ten aanzien van de verspreiding van persoonsgegevens?
    Om een aankoop via de webshop van Erkens the mood makers te doen, dien je geregistreerd te zijn en je persoonlijke gegevens, zoals je e-mailadres, met ons te delen. We gebruiken deze informatie alleen om je bestelling te bevestigen en contact met je op te nemen in het geval er een probleem is met je bestelling.
    We garanderen je dat we geen ongevraagde informatie naar je opsturen, tenzij je tijdens je registratie hebt aangegeven dat je op de hoogte wenst te blijven van onze berichten.
    Bovendien worden alle ontvangen gegevens met de hoogste beveiliging bewaard en nooit gedeeld met derden, behoudens diegenen die medeverantwoordelijk zijn om jouw bestelling correct af te handelen.